[1강] 기업 성공의 Key. 고객

강의시간 : 3분

[2강] 컴플레인의 패러다임

강의시간 : 41분

[3강] 컴플레인 속 나의 모습

강의시간 : 32분

[4강] 컴플레인 본질

강의시간 : 26분

[5강] 컴플레인을 통한 관계 이해

강의시간 : 37분

[6강] 좌충우돌 컴플레인 길 찾기

강의시간 : 27분

[7강] 화가 난 고객 진정 시키기

강의시간 : 34분

[8강] 성공적인 컴플레인 기법

강의시간 : 27분

[9강] 컴플레인 9프로세스

강의시간 : 31분

[10강] 전문상담원을 위한 jump up

강의시간 : 34분

[11강] 법률 전문가1

강의시간 : 31분

[12강] 법률 전문가2

강의시간 : 47분

[13강] 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study

강의시간 : 41분

[14강] 현장감을 살린 스크립트 작성

강의시간 : 36분

[15강] EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트

강의시간 : 36분

[16강] 스트레스 다이어트

강의시간 : 33분